入驻微信小程序 旅企蜂拥分食新流量入口

微信小程序的推出让互联网行业为之躁动，旅游企业也由此受益。艺龙、携程、同程等成为第一批有内测资格的旅游企业后，1月9日凌晨，随着小程序的正式面世，上述企业纷纷推出各自的小程序，并进行了大力的推广。对于微信小程序带来的便利，有观点指出，在线上流量红利收窄的背景下，微信小程序或集聚大量流量，对于OTA等企业来说，将会有新的流量分配。不过，也有观点认为，小程序对旅游企业的流量红利有限制。但不可否认的是，对于旅企来说，小程序确实是一种新的流量入口。

在线旅企把握“小程序效应”

1月9日，尚未正式出世就备受各行业关注的微信小程序终于出炉，旅企对小程序的关注迎来热潮，也带来了“小程序效应”。目前，携程、艺龙、同程、驴妈妈等数家在线旅企已经入驻微信小程序，并在行业中进行推荐。

综合这几家在线旅企的微信小程序，不难发现，目前提供的业务主要集中在标品领域，度假产品尚未包含在内。其中，艺龙针对小程序，已经推出了以酒店预订为主的服务，用户可以借助小程序完成在艺龙上酒店搜索、预订、订单查询等。

据介绍，在接下来的一段时间里，机票、火车票以及景点门票的业务将会接入在内。艺龙营销副总裁白志伟表示，艺龙的产品将会全线接入小程序，包括艺龙开展的促销优惠活动。在使用的过程中，艺龙针对小程序专门设计交互页面，提供更为流畅的交互体验。

另外，携程在小程序上设置了酒店、机票、火车票、汽车票四项预订服务，驴妈妈则推出了景区门票预订，而同程旅游业也宣布，目前同程旅游已经在旗下各产品线完成小程序的布局，如火车票、飞机票、汽车票、酒店、景点等，并正式全面开放上线。

“酒店、机票、火车票等标品的预订越来越及时化，通过微信小程序预订有必要性，但对于需要较长决策时间的度假产品来说，小程序未必有优势，但即便如此，传统PC端、移动端的一站式服务概念，也会继续落实在微信小程序中。”易观分析师朱正煜表示。

支付方面，微信支付成为主要的支付方式。艺龙方面表示，这一功能基本和艺龙App以及艺龙在微信端的酒店入口功能一致。北京商报记者从页面入口看到，酒店搜索、预订、订单查询、个人中心、客服等功能均在列。实际上，艺龙与腾讯的合作不断开展，尤其在艺龙私有化回国之后，艺龙与微信之间的合作越发频繁。最引人关注的为微信酒店入口由艺龙提供服务，同时二者还结合电子发票展开合作。

另一方面，小程序虽然提供了线上预订的便利，但在旅游行业，线下服务越来越成为用户所关注的方面。据介绍，艺龙在微信小程序中提供了多种客服渠道，用户即使遇到问题也可快速获得解决的途径。

对于新推出的小程序，参与其中的企业也开始在行业中力推。在登陆艺龙的微信小程序之际，艺龙针对新游客推出了80元红包。同时据艺龙方面介绍，考虑到微信用户在搜索小程序时，已经有明确的目标和需求，所以在小程序整体规划之初，艺龙就明确方向，做一款小而美，功能单一，即用即走服务型产品给用户。“艺龙酒店预订”也完美呈现了这一特点，只提供酒店预订功能。

流量红利究竟有多大

微信小程序的推出不仅倍受消费者关注，同时也成为旅游业商家关注的焦点，流量的重新分配给旅游商家带来了新的机遇。但这一新的流量入口究竟能够带来多大的红利，更是业内所关注的。

由于通过微信小程序，即使不下载APP也能够使用众多App的服务，因此用户可节省大量的手机空间，这让微信小程序引起了广泛关注。而对OTA来说，移动端的竞争在去年如火如荼，App下载量成为检验竞争效果的有利依据。如今，在小程序的推动中，移动端的竞争焦点或许有所转移。在朱正煜看来，在线旅企的流量入口截至到目前，大致经历了三个阶段，一是以PC端为主的时期，二是以移动端为主的时期，三是正在到来的微信小程序的时期。

有观点指出，微信小程序或集聚大量流量，App在其中将直接面对大量用户，对于OTA等来说，将会有新的流量分配。对此，白志伟也表示，小程序会带来更为公平的流量分发平台，让商家都处于相对公平的起跑线。白志伟认为，小程序对于旅游商家来说是在PC端、H5交互页面、微信钱包入口等之外产生的新的流量入口，同时，由于微信几乎是使用频率最高的App，占用用户的时间也比较高，这让小程序倍受关注，也成为商家看重的流量入口。不过，他还表示，虽然小程序优势明显，但并不会彻底取代App。

朱正煜也表示，小程序固然是一种新的流量入口，但对企业来说，最核心的入口还是在直销方面，PC端、App仍是企业渠道入口搭建的重点。“现在，线上流量的红利已经越来越少，获客成本也在增加，小程序只能说是企业新的渠道方式之一，可以帮助企业增加用户规模。”

腾讯集团高级执行副总裁、微信事业群总裁张小龙也公开表示，微信不会做小程序的应用商店、分类推荐，并对小程序的通知有严格的限制，因此，认为小程序并不能带来流量红利。

有媒体对此解读称，这意味着借小程序流量红利和圈粉的计划并不靠谱。然而，在线上流量红利收窄之际，作为新的流量入口的小程序定然会受到企业的重视。

服务和口碑才是关键

不过，有观点指出，小程序中入驻商家的排序问题成为重点。“小程序的排序规则对商家而言是十分重要的，但目前小程序的很多细节规则还未公布，未来也会不断更新，但相信小程序方面会考虑到市场的现状以及由于排序出现的行业弊病，制定出更为公平的规则。”白志伟说道。

他还认为，在新的规则和市场环境之下，价格战出现的几率很小，毕竟现在市场已经回归理性，在小程序的规则之下，商家将会更加强调精准营销和场景化营销。“旅游市场的流量红利在2015年就开始萎缩，2016年已经消失得比较严重。因此，精准营销和场景化营销成为关键，接下来就是比试这些方面功力的时候了。”同时，他也指出，做到什么程度还有赖于小程序要打造成一个什么样的生态。

另一方面，微信的社交属性也同样会反映到小程序，由此也将会给入驻的商家带来不一样的体验。在白志伟看来，在相对公平的流量环境下，商家要做的主要事件就是服务和用户的口碑，“在这一社交属性的平台，商家的优势和缺点会被放大，用户对产品和口碑更为关注，因此服务和口碑成为商家进驻到小程序更需要做好的事情。”他认为，这是包括艺龙在内的商家需要做到的基础准备，同时也需要面对市场变化，迅速响应，包括对小程序规则的适应。