99元包月是慈善？鲜花电商亏本千万玩套路被骂惨！

女神高圆圆最近又出现在热搜上了，这次不是因为街拍，也不是和“姑父”撒狗粮，而是由她投资的互联网鲜花平台“花点时间”欺诈消费者。近日，“花点时间”举行了一次“0元领取价值99元花一束”的活动，即使用“花点时间”网上花店的优惠券，可以抵扣99元，并且是无门槛使用。结果没有等来花，却等来了一条告知7级用户才能使用该优惠券的短信。在欺诈用户的同时，让用户刷单并套取用户个人信息。一时间炸出来许多“花点时间”的受害者们。当问及有关花的问题时，客服除了回答花本身就是这样外，其他的责任则推到快递时挤压了花盒。但尴尬的是，花盒本身是完整无损的。这样的回答难以让人满意。有网友甚至总结了“包月鲜花”的套路。

套路一：滤镜照片加上文字，文艺范让人无法抗拒。

“我必须承认，幸运喜欢照顾勇敢的人”“爱是人生的和弦，而不是孤单的独奏曲” 这样的文字，加上有意境的图片，诗与远方的梦让感性的女生们控制不住下单的双手。重点是，收到的实物完全是买家秀与卖家秀的关系。次数一多，顾客就不再继续光顾了。套路二：周边产品都挺贵。包月鲜花只会在第一次时送花瓶，如果你还要购买的话，只能自己另花50块来购买。而且修剪花的剪刀也要50多块。用户抱怨称：买花不贵，其他的东西贵。”

一、鲜花电商的崛起

近年来鲜花电商行业快速发展，三四年间，数十家鲜花电商崛起攻占市场。营销方式大多都是“99元包月”“包年套餐”的形式，花材也多为玫瑰、康乃馨、洋桔梗等常见易活的品种，可选择种类并不多。电商分扩大到挂牌新三板的爱尚鲜花，也有的靠明星吸睛的花点时间、最美花开等。

下面简单介绍下各大鲜花电商。

赫拉公主

“赫拉公主”是一家从朋友圈火起来的创意花店，花店创始人Freya是一位热爱花艺的85后女孩。期间无数明星为它站台过，陈乔恩、张翰、郑爽、陈妍希等明星都是赫拉公主的粉丝。FlowerPlus花+

花+(Flower Plus)品牌成立于2015年初，颠覆了传统鲜花消费多在节庆、纪念日的礼品花模式，是早期的包月鲜花模式的启蒙者。野兽派许多明星都是野兽派花店的忠实粉丝，去年高调大婚的林心如拍的花照，使用的就是野兽派的鲜花。借着明星提高知名度，无心插柳却受到很多粉丝的追捧。

最美花开

“最美花开”由腾讯投资，杨幂代言。一开始瞄准的就是中低端鲜花市场。

二、难盈利的苦行当

随着鲜花电商市场竞争愈发激烈，但质量却每况愈下，在外人看来高利润的生意，在商家面前，却成了难盈利苦行当。以“花点时间”为例。在与麻袋理财、首汽约车、BOSS直聘后，它又与保健品汤臣倍健展开跨界合作。消费者购买指定款鲜花，下单后便可以得到汤臣倍健明星产品的优惠券。鲜花与保健品合作让人摸不着头脑。

合伙人曾公开表示过跨界合作的无奈：主要是达到外部引流的目的，因为只有足够的流量，才有资本去说变现。而在去年已经挂牌新三板的爱尚鲜花，其年报数据显示，公司收入增长、毛利率稳定，但报告期内一直未能盈利，2014年和2015年的亏损金额分别达到了1054万元和2420万元。

从事鲜花种植业务的人员曾透露了内幕，鲜花市场利润极其微薄，各大平台之所以推崇99元包月活动，但都是为了吸引顾客，提高知名度而已。很多创业型公司一味注重流量，并不关心可持续性发展，一旦某个环节出了问题，企业将难以生存下去。三、躲不过的问题

鲜花电商虽然成为了新趋势，但用户对它们的吐槽颇多。鲜花本身的品质得不到保证。据了解，鲜花电商与生鲜电商有着绝大部分的相似。仓储条件、冷链配送都是出现问题所在。

虽然这个问题电商并没有完整的解决方案，但客服及管理的问题是不可推卸的责任。成也客户，败也客户，用户抛出最多的不满直指客服。有用户表示客服长时间联系不上，前面一直保持着2000+人的排队等待，效率极其低下。一些地区只有配送点，连售后服务点都没有。虽然鲜花电商早行一步，利用低价和互联网平台的优势吸引了一批消费者，但传统花店的线下服务优势是电商们无法触摸的。花店里开设花艺体验课，周边工艺品都是稳定客流，增加客源的方法。

电商与传统鲜花市场，两者是竞者，也是互补。线上拓宽的鲜花市场，同样拉动了线下花店的消费热潮。O2O花店兴起时间不长，欠缺经验直面揭露了它们的短板。是要成为持续性行业，还是着眼短时间的客流，鲜花电商最终能否拉回消费者对它的期望？